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Segunda-feira, 08/3/2010 - 12h17
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PARABÉNS, PEQUENA VENDEDORA DE COCADA!
SINCERA INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO RUIM EM NOSSO COMÉRCIO

O cliente é realmente quem manda e quem dita as regras no ramo comercial? Em alguns estabelecimentos, sim; em outros, não. Manifesto cá neste espaço minha insatisfação com atendimento de quinta categoria em alguns de nossos estabelecimentos comerciais. Objetivo do post é fomentar o debate.

No sábado, ao deixar considerável soma num posto de combustíveis aqui do bairro Serraria, entrada para o Ouro Preto, em Maceió, deparei-me com atendimento medíocre dentro da loja de conveniência, onde ouvi o seguinte discurso: "O patrão mandou a gente não deixar o cliente sentar à mesa".

Cara amarrada....

Tínhamos solicitado que as cadeiras e a mesa guardadas num canto de parede fossem montadas para que pudéssemos ler enquanto trocavam o óleo do motor de nosso possante. Cara amarrada, a atendente só concordou com o pedido quando indagamos: "Acha que vou pagar para não ter conforto?"

Aí, a gerente do negócio chegou. Também com cara amarrada, mandou a subalterna montar as cadeiras, o que foi feito contra sua vontade. 40 minutos depois, paguei pelo serviço [excelente na atividade fim, a troca do óleo] e muito ruim no meio de campo [atendimento ao cliente].

"Bom dia...Como tem passado?..."

Rumamos à rodovia AL 101 Sul. Ali na Massagueira, município de Marechal Deodoro, a pequena vendedora de cocadas, uma garota de 9 anos, mostrou o que é atender com qualidade. "Bom dia, senhor! Como tem passado? Se o senhor levar apenas uma, sai mais caro. Sugiro que leve duas [cocadas]".

Ao final da compra, seguida de um sorriso capaz de cativar qualquer bicho bruto, ouvi o seguinte: "Faça muito boa viagem. E no retorno, passe aqui na nossa barraca". Honestamente, a gerência do posto de combustíveis na Serraria poderia aprender um pouco mais com a vendedora de cocadas. 

 
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"A educação é a mãe do progresso" É de se lamentar que todo esse potencial turístico de nosso estado esbarre na falta de formação de atendentes,seja público ou particular,quando se vai atrás de um serviço o mínimo que se espera é a cordialidade e a presteza de quem vai atender-nos,percebo que há uma cultura do mau atendimento em plagas alagoanas.
GUTEMBERG LÓCIO
MACEIÓ
CONSUMIDOR
 
Concordo com alguns comentários, atendimento não é prioridade para os empresários, se o cliente quiser compre, se não, tem quem compre. Porém, na minha opinião, as pesssoas são muito passivas, não reclamam, mesmo quando não estão sendo bem atendidas, ou quando o serviço não condiz com o combinado, enfim, por conta dessa passividade, q esse tipo de coisa acontece.
Thalita
Maceió, AL e Brasil
Estudante
 
Para atender bem um cliente não é necessário investimento financeiro em palestras e treinamentos. Quando o servidor gosta do que faz e sente satisfação no mesmo, vai receber bem todo e qualquer cliente. Infelizmente nas grandes cidades fatos como o citado no post são muitos. É necessário que haja a concientização do proprietário do estabelecimento de que o cliente é quem paga as contas dele. Sem o cliente, o negócio não prospera e acaba fechando.
Antonio Carlos Filho
tom@acesso10.com.br
Arapiraca - AL
Profissional de Marketing
 
Caro "turista!, essa prática de mau atendimento é comum nos diversos segmentos prestadores de serviços. Em alguns locais, até nos sentimos constrangidos por interromper o descanso do funcionário. Ainda vale a máxima de que capacitar um funcionário é prejuízio e ñ investimento...infelizmente!
Edione
Arapiraca
professora
 
Infelismente Maikel, existem donos de estabelecimentos que acreditam precisar do cliente somente uma única vez acham-se no direito de escolher os clientes... já pessoas simples, sabem [mesmo sem nenhum grau de escolaridade] cativar, as pessoas.Educação e carisma não é pra qualquer um não.
Márcia
www.marciatw.blogspot.com
Alagoas
Executiva Tupperware
 
É realmente invejável o atendimento dessa turma que vende cocada na beira da estrada. Certa vez parei pra comprar apenas um suspiro, mas a educação do camarada foi tamanha que também levei cocada e castanha. Donos do seu próprio negócio, eles sabem como cativar a clientela com simplicidade.
Fernando Lopes
Arapiraca
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Quem faz
Maikel Marques
É jornalista formado (MTB/AL 652) pela Universidade Federal de Alagoas (Ufal). Exerceu a Chefia de Reportagem da Gazeta de Alagoas (Sucursal Arapiraca), entre 2000 e 2008. Esteve Editor Executivo de Cidades, em Maceió, entre 2008 e 2010. Atualmente, é repórter de Cidades e autor da coluna Integração, veiculada na mesma Gazeta. Apaixonado por fotografia e por comunicação digital, mantém o blog atualizado desde 2006. É vencedor do Prêmio Banco do Brasil/Petrobras de Jornalismo (2005). Esteve assessor de imprensa da Corregedoria Geral do Judiciário alagoano no biênio 2009/2010. Atualmente, está assessor de imprensa da Presidência do Tribunal de Justiça de Alagoas (TJ/AL).
marques.jornalista@gmail.com

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Designer gráfico em Arapiraca (Agreste), assina a concepção visual da nova versão deste blog.
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